中國雄安官網12月16日電（李元闖）“現在有了12345熱線，辦事方便多了，不用自己跑腿，直接打電話，問題就能又快又好地解決。”12月7日，問題解決后，電話回訪時王先生開心地說。自10月8日雄安新區12345政務服務便民熱線開通運行以來，有效地暢通了政府與群眾、企業的互動渠道，解決了群眾和企業的“急難愁盼”問題。

雄安新區12345政務服務便民熱線業務辦理現場。周西娟 攝

　　“目前，雄安新區已進入承接北京非首都功能疏解和大規模開發建設同步推進的重要階段，開通熱線是搭建政企溝通橋梁、密切黨群干部關系的迫切需要、務實之舉。雄安新區12345政務服務便民熱線不同于其它地市，是從‘0’起步的。熱線自10月8日試運行以來，為新區群眾提供‘7×24’小時服務，取得了良好反響。”雄安新區公共服務局相關負責人說，自12345政務服務便民熱線號碼正式接入起，總呼入量29063個，日均來電369個，形成服務工單24745件，直接答復工單17969件，直辦率72.6%，轉辦工單6776件，轉辦率27.4%，有效地解決了群眾的“急難愁盼”問題。

雄安新區12345政務服務便民熱線話務人員。周西娟 攝

　　為確保12345政務服務便民熱線高效運行，雄安新區公共服務局參考多地先進經驗，結合新區實際情況，征求新區相關部門及省政務辦意見，在反復修改、多次研究基礎上，讓12345政務服務便民熱線更貼合新區群眾的心聲，真正做到“為群眾辦實事”。根據熱線開通以來的數據顯示，接到的多類問題信息中，來電問題主要集中在日常咨詢、勞動和社會保障、疫情防控等三類民生問題，訴求熱點聚焦欠薪、疫情、供暖、回遷等問題上。雄安新區公共服務局針對熱點，組織熱線專班成員認真分析剖析和反復研討，緊盯問題持續跟蹤和重點督辦，及時與相關部門溝通對接，了解相關方面權威信息，在遇到相應熱點問題時，及時為群眾解決。同時與主要涉及部門單位建立轉辦機制，對于專業性較強等問題，及時為群眾進行轉辦業務，暢通政府與群眾、企業互動渠道。

　　下一步，雄安新區公共服務局將持續開展12345熱線話務人員教育與培訓，提升話務人員技能，豐富知識庫內容，提升事件直辦率；同時，依據12345熱線平臺產生的數據，進行分析研判，形成報告，定期為新區各級領導和相關部門決策提供參考，為其掌握社會民意、傾聽群眾呼聲、跟蹤事件處理提供基本數據和建議；加強與新區現有雙號并行、設分中心部門溝通對接，確保號碼順利轉接、知識庫共用共享。