（2021年12月17日發(fā)布 自2021年12月17日起施行）
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，建立物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效考核機(jī)制，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部 關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》《河北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》《河北省房地產(chǎn)市場(chǎng)主體嚴(yán)重失信名單管理辦法》《河北省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管辦法》《雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》等文件精神，結(jié)合雄安新區(qū)實(shí)際，制定本考核辦法。
第二條 本考核辦法適用于依法設(shè)立、在雄安新區(qū)行政區(qū)域內(nèi)有住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三條 新區(qū)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督縣區(qū)、片區(qū)管委會(huì)開展住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核工作，負(fù)責(zé)對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核結(jié)果的認(rèn)定及運(yùn)用。
縣區(qū)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道對(duì)屬地住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目開展考核工作，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、復(fù)查及上報(bào)。
片區(qū)管委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道負(fù)責(zé)開展轄區(qū)內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的考核工作。
第四條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核按季度開展，考核評(píng)分由三部分構(gòu)成：工作考核、滿意度測(cè)評(píng)和問(wèn)題整改情況考核，權(quán)重分別為50%、30%、20%。
工作考核：根據(jù)雄安新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)考核評(píng)分表對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常工作進(jìn)行考核。
滿意度測(cè)評(píng)：根據(jù)雄安新區(qū)住宅物業(yè)滿意度調(diào)查表組織居民對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。每季度參與測(cè)評(píng)居民不得低于本小區(qū)居民總戶數(shù)的20%，全年參與度不得低于80%。
問(wèn)題整改情況考核：根據(jù)主管部門、片區(qū)管委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道檢查交辦問(wèn)題、居民投訴數(shù)量及其辦結(jié)率、及時(shí)率等情況進(jìn)行百分制評(píng)分。
第五條 在雄安新區(qū)行政區(qū)域內(nèi)有單個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各季度考核評(píng)分的算術(shù)平均值為年度考核得分；在雄安新區(qū)行政區(qū)域內(nèi)有多個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的年度考核得分按照物業(yè)服務(wù)面積加權(quán)后，得出的加權(quán)平均值作為該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度考核得分，計(jì)分公式如下：
第六條 年度考核等級(jí)分為優(yōu)秀、合格、不合格，其中評(píng)分90分以上為優(yōu)秀，70-90分為合格，70分以下為不合格。
第七條 有以下情況之一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)本年度考核結(jié)果直接計(jì)為不合格：
1.發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故的；
2.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)失責(zé)發(fā)生非法集聚鬧事、集體上訪等事件，造成不良影響的；
3.擅自挪用、套用住宅專項(xiàng)維修資金或小區(qū)公共收入的；
4.擅自改變物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共建筑、共用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房用途的；
5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定程序退出所管理的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的；物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房、提前預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和有關(guān)資料的；
6.同一季度內(nèi)被縣區(qū)級(jí)及以上物業(yè)主管部門通報(bào)批評(píng)兩次以上，或被片區(qū)管委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道通報(bào)批評(píng)三次及以上的；
7.其他嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)行業(yè)形象、嚴(yán)重?fù)p害居民利益的情況。
第八條 新區(qū)物業(yè)主管部門對(duì)年度考核結(jié)果進(jìn)行認(rèn)定，并向社會(huì)公布。
對(duì)評(píng)分等級(jí)為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，采取以下激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)措施：
1.在日常監(jiān)管中，適當(dāng)減少抽檢和檢查頻次；
2.將優(yōu)秀評(píng)分等級(jí)作為良好行為信息計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案；
3.依照國(guó)家、省、新區(qū)有關(guān)規(guī)定授予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)；
4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他激勵(lì)措施。
對(duì)評(píng)分等級(jí)為不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施下列行業(yè)懲戒：
1.列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，加大日常監(jiān)管力度，建立常態(tài)化暗查暗訪機(jī)制，提高現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽查比例和頻次；
2.連續(xù)兩年不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法限制其在新區(qū)物業(yè)服務(wù)投標(biāo)資格；
3.將不合格評(píng)分等級(jí)作為不良行為信息計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案；
4.約談企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，對(duì)其主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人強(qiáng)制進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5.取消參加住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；
6.國(guó)家、省、新區(qū)規(guī)定的其他懲戒措施。
第九條 依托社區(qū)居民委員會(huì)自治管理的物業(yè)考核工作，可參照本辦法執(zhí)行。各縣區(qū)、片區(qū)管委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道可結(jié)合實(shí)際，制定本轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核實(shí)施方案，報(bào)新區(qū)物業(yè)主管部門備案后實(shí)施。
第十條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
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