中國雄安官網3月6日電 為適應“互聯網+消費糾紛處理”的要求，國家市場監督管理總局在全國12315平臺建設了在線消費糾紛解決平臺。在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution，以下簡稱“ODR”）企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過互聯網全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務的企業。
雄安新區綜合執法局積極推動在線糾紛解決工作，培育發展ODR企業，截至2023年2月底，新區發展ODR企業22家，辦結投訴39件。ODR企業發揮示范引領和標桿作用，主動及時處理消費投訴，自覺履行企業消費維權主體責任，不斷為消費者提供優質的商品和滿意的售后服務，維護市場秩序。
以微信小程序登錄為例，操作步驟如下：
1.實名注冊、登錄全國12315平臺，點擊“我要投訴”；
2.輸入被投訴單位名稱，勾選“綠色通道”，點擊“確認”；
3.按要求填寫詳細信息，等待企業跟進處理；
4.ODR企業處理后，登錄全國12315平臺查看并評價處理結果。
企業與消費者達成的和解協議不得違背有關法律法規規定。雙方和解不成的，消費者可以選擇向市場監督管理部門投訴。
新區現有ODR企業信息如下：
