7月15日，河北省消保委召開線下無理由退貨承諾座談推進(jìn)會(huì)，聽取大型零售企業(yè)代表就實(shí)施線下實(shí)體店無理由退貨形成的經(jīng)驗(yàn)及遇到的問題，并向全省廣大經(jīng)營者發(fā)出線下無理由退貨的承諾倡議。
7月15日，河北省消保委召開線下無理由退貨承諾座談推進(jìn)會(huì)。河北日?qǐng)?bào)記者馮陽 攝
會(huì)上，與會(huì)人員就實(shí)施線下無理由退貨形成了16條基本共識(shí)。其中包括，經(jīng)營者須根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定承諾無理由退貨的時(shí)限（不少于7天，含7天）、退貨條件、退款時(shí)限和方式及有關(guān)退貨流程等。承諾線下無理由退貨的實(shí)體店，應(yīng)選擇在店堂作出公開承諾明示。在銷售過程中，實(shí)體店經(jīng)營者及其營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者詳細(xì)說明無理由退貨的注意事項(xiàng)。鼓勵(lì)經(jīng)營者在提供給消費(fèi)者的購物憑證上載明無理由退貨相關(guān)信息，建立無理由退貨臺(tái)賬。
選擇無理由退貨的消費(fèi)者，須提供購物發(fā)票或其他購物憑證。退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響二次銷售。退貨時(shí)應(yīng)將所有商品、配件、贈(zèng)品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝等一并退回。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者原支付方式返還商品價(jià)款，并當(dāng)場(chǎng)完成。因無理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。
近期，河北省消保委將推介一批線下無理由退貨承諾單位，鼓勵(lì)和帶動(dòng)眾多線下實(shí)體店響應(yīng)號(hào)召做出承諾，提升企業(yè)品牌效應(yīng)，改善居民消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升消費(fèi)信心，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（河北日?qǐng)?bào)記者馮陽）
