健康碼出行、掃碼點(diǎn)餐、網(wǎng)上掛號、順風(fēng)車預(yù)約……智能化服務(wù)為日常生活提供諸多便利的同時(shí)，也讓許多不會使用智能設(shè)備的“銀發(fā)族”變成了“局外人”。日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，河北省也出臺了《關(guān)于做好城鄉(xiāng)社區(qū)教育老年教育工作指導(dǎo)意見》。如何幫助老年人跨過數(shù)字鴻溝？社會、企業(yè)、家庭可以從哪些方面入手？一起來看！
政府摸實(shí)情，出實(shí)招
1. 相關(guān)部門應(yīng)推動與老年人基本生活（出行、就醫(yī)等）密切相關(guān)的網(wǎng)站、App等適老化改造，設(shè)置大屏幕、大字體、大行間距、高背景色對比、少廣告、少彈窗、少插件、附帶語音閱讀等方便老年人使用的特點(diǎn)。
2. 擴(kuò)大相關(guān)教育資源供給，依托社區(qū)、鎮(zhèn)街、職業(yè)院校、高校、各類老年大學(xué)等力量，組織有能力、有意愿的老年人就近就地參加培訓(xùn)，普及智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基本常識，切實(shí)提高老年人對智能技術(shù)的應(yīng)用能力。
3. 組織志愿“送教上門”服務(wù)，組織招募熟悉智能技術(shù)應(yīng)用的教師、學(xué)生和其他社會志愿者，主動入戶、入社區(qū)、入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等開展服務(wù)送教，方便不便出門的老人接受培訓(xùn)。
4. 相關(guān)部門應(yīng)加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度，加大零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費(fèi)場所巡查力度，監(jiān)督水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納場所，確保老年人使用順暢。
5. 用好反詐防詐的法治利器，加大監(jiān)管和執(zhí)法力度，加大針對老年人的網(wǎng)絡(luò)詐騙、促銷、營銷團(tuán)伙、虛假廣告的整治，規(guī)避老年人智能設(shè)備使用的風(fēng)險(xiǎn)，營造安全便捷的網(wǎng)絡(luò)氛圍，讓老年人敢于放心使用智能手機(jī)。
6. “兩條腿走路”，給老年人提供自由選擇的空間。例如，各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，開設(shè)老年人輸身份證、紙質(zhì)證明專區(qū)，方便不會使用智能手機(jī)、無法掃碼的老年人出行；網(wǎng)約車增設(shè)“一鍵叫車”或者家人代叫功能，鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)等公共交通要保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式；醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)民生企業(yè)要完善電話、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，保留掛號、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)；需要提前預(yù)約的公園、體育健身場館、文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等場所，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購票名額。
7. 加大宣傳力度，營造全社會尊老愛老的意識，讓社會各界更關(guān)注、更體諒身邊老年人的需求，在他們運(yùn)用智能技術(shù)中遇到困難時(shí)出把力、伸把手。
企業(yè)想得實(shí)，做得細(xì)
“科技向善”不僅僅是一個(gè)口號，也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任。企業(yè)應(yīng)多組織開展老年人智能設(shè)備體驗(yàn)、學(xué)習(xí)等活動，聆聽老年人的需求；設(shè)計(jì)制作專門的簡易使用手冊和視頻教程；主動促進(jìn)、推動手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，切實(shí)從根本上幫助老年人解決種種“數(shù)字難題”。
家庭多關(guān)心，有溫度
數(shù)字反哺是家庭、子女應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，老人往往對智能設(shè)備心存恐懼，或因?qū)W不會、記不住操作而懊惱，認(rèn)為自己“趕不上時(shí)代”，也不想拖累孩子，容易產(chǎn)生抵觸、自卑、自我否認(rèn)的心理。
1. 年輕人應(yīng)多一點(diǎn)時(shí)間陪伴老人，多一點(diǎn)耐心幫助他們學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備。
2. 家庭成員應(yīng)主動幫助老年人遠(yuǎn)離套路營銷，向老年人多科普詐騙套路、多聊聊社會動態(tài)、多進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒，提升老年人自我保護(hù)意識和能力。
3. 多關(guān)注老年人情感需求、思想心理狀態(tài)，及時(shí)打消他們的疑慮。
莫道桑榆晚，人間重晚晴。幫助老年人乘上智能快車，享受技術(shù)進(jìn)步的便利與樂趣，是社會、企業(yè)、家庭的共同責(zé)任，需要多方共同努力，真正形成“老有所樂”的良好社會氛圍。數(shù)字時(shí)代，讓我們一起等一等、幫一幫“走得慢”的人。
