12月3日上午，雄縣召開12345政務服務便民熱線工作調度會。政府縣長付紅瑜，雄安新區(qū)政務服務中心副主任李月冰出席會議并講話，副縣長章殿棟主持會議。
會上，雄安新區(qū)政務服務中心副主任李月冰通報了新區(qū)12345熱線運行情況。熱線自10月8日開通以來，新區(qū)向各承辦單位派發(fā)了4151個工單，其中，雄縣訴求工單1088個，占新區(qū)總轉派量的四分之一，目前已辦結997個，及時辦結率88.2%，群眾滿意率達92.4%，位居三縣第一，真正把“12345熱線”變成了“民心熱線”，12345熱線已經(jīng)成為聽民聲、解民憂、辦實事的重要窗口。
付紅瑜指出，當前，雄安新區(qū)已經(jīng)進入承接北京非首都功能疏解和大規(guī)模開發(fā)建設同步推進的重要時期，開通12345服務熱線，既是國務院提出的便民要求和省委、省政府交辦的重點工作，也是政府了解社情民意的重要渠道，對優(yōu)化政務服務、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、紓解信訪壓力、維護社會穩(wěn)定具有強烈的現(xiàn)實意義。
付紅瑜強調，要轉變工作作風，提高為群眾辦實事的能力水平。把做好12345熱線服務工作擺在突出位置，把解決熱線反映問題作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”的重要內容，杜絕“推脫繞”、拒絕“慵懶散”，不斷完善辦理機制，努力把服務熱線打造成為一條政府服務群眾的“暖心線”、優(yōu)化營商環(huán)境的“測評線”、民生改善的“標尺線”，轉變工作作風的“第一線”，成為匯民情、察民意、聚人心的重要平臺，切實展現(xiàn)雄縣干部隊伍務實擔當、服務為民的良好形象。要強化責任擔當，全面叫響有溫度、有速度、有滿意度的“雄縣服務”品牌。完善承辦機制，聚焦接單、派單、核實、落實、反饋全鏈條，規(guī)范服務流程，明晰工作責任，切實推動問題解決，提高群眾的滿意度。深化數(shù)據(jù)結構分析，對社會熱點、難點以及群眾訴求暴增問題進行深入挖掘、分類統(tǒng)計、匯總整理，定期形成熱線數(shù)據(jù)分析報告，及時報送縣委、縣政府并抄送承辦單位，為強化成果運用和科學決策、精準施政提供數(shù)據(jù)支撐。要加強組織領導，推動形成齊抓共管工作格局。壓實領導責任，配強工作力量，安排政治過硬、業(yè)務熟練、服務意識強的人員具體負責熱線承辦工作，加強業(yè)務培訓，杜絕工作空檔，切實提高承辦效率和質量。完善督導考核機制，把熱線辦理情況作為日常督查重要內容，對突出問題進行專項督查并依法依規(guī)給予追責處分，確保熱線服務運轉規(guī)范、辦理及時、成效滿意。
會議通報了我縣12345熱線開展情況，并對下步工作做了安排部署。住建局、人社局、衛(wèi)健局、雄州鎮(zhèn)、米家務鎮(zhèn)等單位做了發(fā)言。
