鍵對鍵“聽”民情 面對面解民憂
石家莊依托網上留言板精準高效回應網民訴求
“沒想到、真的沒想到，當天受理當天就能解決，現在屋里暖和，心里更暖和！”近日，說起在人民網地方領導留言板反映供暖問題，趙縣陽光新城小區居民楊英霞對石家莊高效回應網民訴求的服務稱贊有加。
結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，石家莊市委社情民意中心緊緊圍繞辦好網民給省委書記和市委書記留言事項，科學建立了瀏覽、甄別、梳理、交辦、督辦、反饋、回復、回訪整套工作流程和制度規范，集中收集、精準回應解決網民急難愁盼問題。
為了實現網民留言辦理工作范圍全覆蓋、承辦無盲區、落實無死角，石家莊市突出辦理工作時效性，堅持特事特辦、急事急辦原則，對一些疑難問題由各級黨委聯合職能部門派專人實地調查，及時提出解決措施、明確完成時限，并通過電話回訪、發函督辦、明察暗訪等措施，確保留言事項辦理得到位、經得起檢驗。
針對網民反映的熱點問題和共性訴求，組織召開相關單位參加的專題會議，進行聯合“會診”，共同尋找解決辦法。對重大疑難、久推不進、久辦不結的問題，提出合理化意見建議，及時呈報市委領導，堅持高位推進，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
鍵對鍵“聽”民情，面對面解民憂，不僅暢通了網民反映問題渠道，更有效解決群眾的急難愁盼。今年以來，石家莊市共承辦網民給省委書記和市委書記有效留言3530余條，同比增長113.3%，辦理回復3240余件，辦理回復率達91.7%，網民滿意度達94.9%。（河北日報 記者董昌）
