中國雄安官網4月10日電（李元闖）“您好，這里是雄安新區‘12345’，請問有什么可以幫您？”“您好，您咨詢的問題答復結果為……”“您的訴求已記錄清楚，稍后會立即轉辦至承辦單位處理，建議您耐心等待。”
4月8日上午，雄安新區政務服務中心副主任毛捍軍像往常一樣，來到接線中心查看現場工作情況，并接聽群眾來電，了解群眾訴求進行解答。“能為群眾解決身邊事就是對我們工作的最大肯定。”毛捍軍說，目前新區“12345”服務熱線工作已經取得階段性成效，共為6.91萬群眾解決了9.12萬訴求，這離不開我們每一位話務員的共同努力。
毛捍軍在接聽群眾來電。雄安新區公共服務局供圖
“12345”政務服務便民熱線是新區建設人民滿意政府，切實增強人民獲得感、幸福感的重要一環。雄安新區“12345”政務服務便民熱線自2021年10月8日開通試運行以來，運行良好，話務量持續增長，工單轉辦及時順暢，承辦事項效率日漸提高，群眾滿意率在90%以上。
雄安新區公共服務局相關負責人表示，熱線自運行以來，接聽的群眾來電主要集中在欠薪、回遷、疫情防控等熱點問題。對此，熱線持續跟蹤督辦，加大回訪力度；承辦單位聞風而動，積極回復群眾訴求，大家眾志成城，為民服務辦實事。下一步，新區公共服務局將持續加強對工單處理的督辦力度，把群眾是否滿意作為評定標尺，進一步拓寬四級承辦單位網絡體系，加強對話務人員提前培訓，積極探索“未訴先辦”模式，在多個站點、端口設置“12345”信箱，拓寬受理渠道，讓群眾遇到問題，有渠道反映、有人員回應。同時，定期組織開展雄安新區“12345”政務服務便民熱線“領導接待日”活動，充分發揮“12345”政務服務便民熱線功能作用，為民服務。
