10月26日，記者從交通運輸部獲悉，《城市軌道交通客運組織與服務管理辦法》（以下簡稱《辦法》）日前發布。
在乘客行為規范方面，《辦法》明確了影響運營安全的10類禁止性行為，以及影響秩序的7類約束性行為，包括不得在地鐵內進食（嬰兒、病人除外），使用電子設備時不得外放聲音，不得騎行平衡車、電動車、自行車，使用滑板、溜冰鞋等。
《辦法》還指出，乘客應遵守票務管理規定，持有效乘車憑證乘車，不得采取尾隨、強行沖撞自動檢票機等方式逃票。城市軌道交通因故中斷運營時，乘客有權持有效車票要求運營單位按照票價退還票款。
《辦法》還對軌道交通企業進行了規范。如在乘車組織方面，規定城市軌道交通線路全天運營時間不應少于15小時。運營單位應當根據客流需求，制定列車運行計劃，高峰時段按照設計的最小運行間隔安排運力，不斷提高乘客服務體驗。
值得一提的是，《辦法》明確遇節假日、大型活動、惡劣天氣，以及銜接火車站或者機場的線路有火車、飛機大面積晚點的，城市軌道交通運營主管部門可要求 運營單位在保障安全的前提下，適當延長運營時間。
《辦法》明確，具備條件的車站應設置無障礙衛生間、嬰兒護理臺、兒童洗手盆等服務設施，宜開辟母嬰室，設置自動取款機、自動售貨機等便民服務設備。
據悉，《辦法》將于2020年4月1日起施行。
7類約束性行為
在車站或者列車內涂寫、刻畫，或者私自張貼、懸掛物品；
攜帶動物（導盲犬、軍警犬除外）進站乘車，攜帶有嚴重異味、刺激性氣味的物品進站乘車；
推銷產品或從事營銷活動，乞討、賣藝及歌舞表演，大聲喧嘩、吵鬧，使用電子設備時外放聲音；
騎行平衡車、電動車（不包括殘疾人助力車）、自行車，使用滑板、溜冰鞋；
在列車內進食（嬰兒、病人除外）；
隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物，躺臥或踩踏座席；
在車站和列車內滋擾乘客的其他行為。
10類禁止行為
攔截列車，提示警鈴鳴響時強行上下列車，車門或站臺門關閉后扒門；
擅自操作有警示標志的按鈕和開關裝置，在非緊急狀態下動用緊急或者安全裝置；
攜帶有毒、有害、易燃、易爆、放射性、腐蝕性，以及其他可能危及人身和財產安全的危險物品進站、乘車；
攀爬或者跨越圍欄、護欄、護網、站臺門等，擅自進入駕駛室、軌道、隧道或者其他有警示標志的區域；
向軌道交通線路、列車以及其他設施投擲物品；
損壞車輛、站臺門、自動售檢票機等設備，干擾通信信號、視頻監控設備等系統；
損壞、移動、遮蓋安全標志、監測設施以及安全防護設備；
在車站、列車內吸煙，點燃明火；
在運行的自動扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧；
影響運營安全的其他行為。（記者 劉珜）
