圖為發布會現場。河北日報記者郝東偉 攝
從省政府新聞辦今天召開的河北省消費者權益保護工作新聞發布會上獲悉，2022年，全省市場監管系統認真貫徹省委、省政府和市場監管總局關于擴大內需、促進消費工作部署，積極營造安全放心的消費環境，全力保護消費者合法權益。深入開展放心消費創建示范單位活動，放心消費示范單位達16545家，涉及大型商超、餐飲單位、網絡交易平臺等領域，實現“城市鄉村全覆蓋、商品服務全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產流通全覆蓋”，促進放心消費創建和鄉村振興服務深度融合，帶動農村消費品質提升。
堅持“四個最嚴”，筑牢消費安全底線。全力推動食品安全“兩個責任”落實，嬰配乳粉生產企業實現可視化監管，學校、幼兒園食堂“互聯網+明廚亮灶”實現全覆蓋。大力推動藥品安全基層監管網絡建設，443家藥品批發企業全部接入遠程非現場監管系統。深入推進電線電纜、電動自行車、燃氣具等產品質量整治和化肥、水泥等產品專項監督檢查。聚焦米、面、油、肉、蛋、奶、菜等消費量大的食品開展“你點我檢”活動。2022年共抽檢食品38.62萬批次，合格率98.1%；食品相關產品6902個批次，合格率95.45%，不合格產品全部依法進行了處理。持續開展食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項行動，檢查食品生產經營主體67.54萬戶，處置問題隱患9.56萬個；深入開展藥品安全專項整治，查辦藥品違法案件9914件；開展產品質量監督抽查5.53萬批次，嚴查質量違法行為；扎實開展電梯、氣瓶、客運索道等專項整治，有效遏制了重大以上安全事故的發生。
推動質量提升，促進消費品質升級。在全省規模以上工業企業推行“首席質量官”制度，規上食品生產企業全部實施HACCP認證管理，開展小微企業質量管理體系認證提升行動，全方位提升企業質量管理水平。全省企事業單位主導或參與國際、國家、行業標準489項，發布省地方標準180項、團體標準530項，新增社會公用計量標準62項。深化對標達標提升行動，全省3743家企業對標國際標準、國外先進標準，發布對標結果22726項。深入開展“服務企業行”活動，解決企業需求和提出質量提升建議932項。設立市、縣質量基礎設施“一站式”服務窗口平臺141個，服務企業2.1萬家。
實施綜合監管，維護消費市場秩序。持續規范防疫藥品及涉疫物資價格和市場秩序，扎實開展醫療服務和教育收費專項檢查，及時組織時令商品價格檢查，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬價格、價格欺詐等價格違法行為，查處價格違法案件2579件。開展醫療、保健品、房地產、教育培訓、金融投資理財等廣告專項治理，嚴查各類虛假違法廣告，查辦案件1147件。先后開展“清朗·燕趙凈網”網絡生態治理專項行動、“河北電商平臺點亮”行動等，嚴厲打擊網絡交易違法經營行為。深入開展民生領域“鐵拳”“打假保名優”等專項行動，查辦各類違法違規案件6.26萬件，移送公安機關569件，對違法行為形成了強有力震懾。
提升維權效能，持續優化消費環境。不斷完善在線消費糾紛解決機制，加強12315投訴舉報平臺建設，通過電話、互聯網平臺、小程序等多種方式，共接收消費者投訴32.9萬件、舉報18萬件，挽回群眾經濟損失1.34億元。鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿市場等經營主體建立賠償先付制度，實行線下無理由退貨服務承諾制度，全省實體店參與無理由退貨承諾單位達3287家，退貨金額1.44億元。大力開展消費維權服務站建設，在市場、景區等消費較為集中區域，以及城鎮居委會、社區等居民消費、生活、服務場所，規范、新建消費維權服務站5521家。
凝聚各方力量，推動形成共治格局。發揮省政府保護消費者合法權益辦公會議作用，協調28個成員單位共促消費維權。依托京津冀消費維權聯盟，建立三地受理調解網絡消費投訴協作機制。嚴格執行企業信用公示、經營異常名錄和嚴重違法失信名單管理制度，全省800萬戶經營主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息全部向社會公示。發揮消費者協會對商品和服務的社會監督作用，先后開展公共停車場服務調查、農村快遞體驗調查、住宅小區物業服務滿意度調查等，通過組織專家評議、開展約談、向社會公布，推動問題有效解決。（河北日報記者郝東偉）
