從近日召開(kāi)的省政府保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辦公會(huì)議上獲悉，2022年，辦公會(huì)議辦公室和各成員單位緊密結(jié)合實(shí)際，不斷更新工作理念，加大教育引導(dǎo)力度，完善監(jiān)管執(zhí)法體系，提高消費(fèi)維權(quán)效能，推動(dòng)河北消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新進(jìn)展。
今年，河北的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將圍繞2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”，全力促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)潛能加快釋放，消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提升。
著力營(yíng)造公平公正的法治環(huán)境。落實(shí)《河北省多元化解糾紛條例》，綜合運(yùn)用和解、調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等多種方式，為消費(fèi)者提供多樣、便捷、高效的化解糾紛服務(wù)。持續(xù)貫徹落實(shí)省司法廳、省人社廳、省財(cái)政廳等六部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，規(guī)范消費(fèi)領(lǐng)域人民調(diào)解組織建設(shè)，提升消費(fèi)調(diào)解滿意率。繼續(xù)發(fā)揮律師團(tuán)、消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作用，規(guī)范受理處理投訴的程序和行為。
著力營(yíng)造品優(yōu)質(zhì)高的供給環(huán)境。積極推動(dòng)新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，促進(jìn)新供給創(chuàng)造新需求。深化質(zhì)量提升行動(dòng)，綜合施策提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。大力推進(jìn)首席質(zhì)量官制度，今年要在全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全部設(shè)立首席質(zhì)量官，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。積極開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、評(píng)估評(píng)價(jià)等活動(dòng)，及時(shí)掌握消費(fèi)需求，通過(guò)建立健全消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)接溝通。
著力營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境。突出與人民群眾身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)的領(lǐng)域，抓好食品、藥品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備領(lǐng)域的質(zhì)量安全監(jiān)管。持續(xù)加強(qiáng)公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、消毒產(chǎn)品等監(jiān)督執(zhí)法。開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”“打假保名優(yōu)”、養(yǎng)老詐騙維權(quán)、不合理低價(jià)游、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)兒童用品、家用電器、汽車(chē)、醫(yī)療器械等進(jìn)出口商品的檢驗(yàn)監(jiān)管。嚴(yán)厲打擊農(nóng)村快遞不按址投遞、末端服務(wù)亂收費(fèi)等違法行為。
著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。持續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建及滿意度測(cè)評(píng)工作，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)評(píng)估、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)管理。創(chuàng)新線下實(shí)體店多元化無(wú)理由退貨模式，實(shí)現(xiàn)大中型商超全覆蓋，擴(kuò)大同品牌實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者同城異店、同品牌連鎖實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者異地異店統(tǒng)一退貨試點(diǎn)范圍。開(kāi)展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查和評(píng)估評(píng)價(jià)。聚焦未成年人、老年人、殘疾人等特殊消費(fèi)群體，聚焦全省設(shè)區(qū)市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)、校外教育培訓(xùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域，聚焦平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、新能源汽車(chē)、盲盒、NFC等新興領(lǐng)域，大力開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督調(diào)查、比較試驗(yàn)、消費(fèi)評(píng)議，對(duì)有問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行約談勸喻，推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題解決。
著力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。結(jié)合“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”“信用記錄關(guān)愛(ài)日”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳日”等活動(dòng)開(kāi)展宣傳教育，擴(kuò)大社會(huì)關(guān)注度和影響力。持續(xù)開(kāi)展“體驗(yàn)河北 品質(zhì)消費(fèi)”示范單位遴選活動(dòng)，組織開(kāi)展消費(fèi)體察。深入開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，培養(yǎng)科學(xué)健康的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式，營(yíng)造依法維權(quán)的社會(huì)氛圍。（記者 馬彥銘）
